22 déc. 2011

L'UDOTSI 92 vous souhaite de très belles fêtes...



Nous vous rapellons que nos bureaux fermés du jeudi 22 décembre au soir 2011 au mardi 3 janvier 2012 inclus.


Avec nos vœux les plus sincères pour 2012!

20 déc. 2011

Film rétrospectif du congrès 2011 des Offices de Tourisme de France : Les Hauts-de-Seine à l'honneur!!!

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Le film en suivant ce lien : http://youtu.be/GQunN0j0Mvw

Actes du colloque « Tourisme et usages des TIC : comment intégrer les technologies mobiles à la stratégie des professionnels du secteur ? »


Site du Ministère du Tourisme


Les actes, supports de présentation et vidéo du colloque « Tourisme et usages des TIC : comment intégrer les technologies mobiles à la stratégie des professionnels du secteur ? », tenu au ministère le 2 décembre dernier sont en ligne.


Ils sont consultables et téléchargeables à cette adresse :

Une journée particulièrement intéressante en matière de E-tourisme et de M-tourisme, où les Offices de Tourisme ont été largement cités.

Une étude et un guide pratique extrêmement riches et détaillées sur le tourisme mobile sont également téléchargeables sur le site de la DGCIS : http://www.tourisme.gouv.fr/nouvelle-technologie/guide-m-tourisme.pdf.


30 nov. 2011

Hausse de la valeur du point nationale au 1er janvier

Convention Collective Nationale des Organismes de Tourisme (IDCC n°1909)
Accord du 28 Novembre 2011 relatif à la valeur du point

La valeur du point est portée à 1,115 € (soit une augmentation de 0,5%) au 1er janvier 2012.

Une nouvelle hausse est prévue au 1er juillet 2012, nous vous informerons du montant dès négociation définitive.


Les rendez-vous de l’UD… Soyez T E C K, soyez 92 !


7ème édition :
Mardi 6 Décembre 2011

Le Tourisme Durable,

Quelles actions entreprendre, au sein de l’OT ou SI et auprès des socioprofessionnels du tourisme de son territoire?

UDOTSI 92 / Espace info défense - Salle « VIP » niveau musée
15 place de La Défense, La Défense 4      92974 PARIS LA DEFENSE Cedex

Accès Tram ‘T2’, RER A, M ligne 1 : Station Grande Arche, suivre sortie « F » Calder Miro
Voiture : Bd circulaire sortie La Défense 4 – Parking payant « Défense centre » à toute proximité

La rencontre aura lieu de 10h00 à 13h00 et sera suivie, comme de coutume d’un déjeuner pris en commun, favorable à la poursuite des échanges. Sous la forme de plateau-repas, il est à la charge des participants, coût 20€ / Sur inscription.

CONCEPT :
Cycle de réunions trisannuel adressé aux directeurs, responsables et techniciens des OT et SI du 92.
Part d’une véritable attente de reconnaissance, d’échange d’expérience et d’opérationnalité de la part de ces publics.

La rencontre se découpe en quatre phases, le « TECK » :
TEMOIGNER – ECHANGER – CONSTRUIRE … KOMMUNIQUER !
ObjectifS :
ð Se constituer une boîte à outils d’éléments opérationnels à partir d’échanges sur des thèmes concrets
ð Favoriser échange, convivialité et travail en réseau

 
Le Tourisme Durable

Quelles actions entreprendre, au sein de l’OT ou SI et auprès des socioprofessionnels du tourisme de son territoire?
Session co-animée par Agnès Courtois et Martine Malaganne
INTRODUCTION
ð  Le Développement durable au sens large (quelques rappels sans aller trop loin champ d’actions, valeurs…)

ð  Quelques exemples concrets de l’application du tourisme durable (labels, stratégie de gamme, organisation interne…)
TEMOIGNER :
Favoriser le développement d’un réseau local de prestataires socioprofessionnels du tourisme engagés dans le développement durable : Etude du salon du Tourisme Durable d’Asnières-sur-Seine.
        INTERVENANT : Marie HOEHE, directrice de la Maison du tourisme et des projets d’Asnières-sur-Seine


ECHANGER: La salle
ð  Tour de table : Réactions, intérêt, témoignages personnels autour du tourisme durable et de l’animation d’un réseau de socioprofessionnels autour de ce thème

ð  Chaque participant devra venir muni d’un objet ou un exemple concret de la mise en œuvre de la pratique du Développement durable au sein de leurs structures ou dans leur vie, qu’ils devront commenter.
ð  Questions, attentes et objectifs de chacun
CONSTRUIRE, ENSEMBLE
-         FICHE OUTIL N°7 : Quelles actions à mettre en place au quotidien : Penser développement durable pour l’intégrer dans sa stratégie touristique… Ou « l’Agenda 21 » des OT et SI.
KOMMUNIQUER
Assurer la bonne diffusion des informations échangées et de la fiche outil au sein des OTSI
Fixation du prochain thème et de la prochaine date

18 nov. 2011

SONDAGE REPORT de la 7e edition des Rendez-vous de l'UD 92 "Le Tourisme Durable, quelle dynamique insuffler au sein de l'OT SI et sur son territoire ?".


Nous sommes contraints de reporter la 7e édition des rendez-vous de l’UD 92, initialement prévue le 25/11/2011, portant sur "Le Tourisme Durable, quelle dynamique insuffler au sein de l'OT SI et sur son territoire ?".

En effet, trop d'OT et SI intéressés par la thématique étant indisponibles à cette date, nous avons choisi de reporter pour assurer la présence du plus grand nombre d'intéressés.

Merci de nous communiquer rapidement vos disponibilités ou non à l'aide de calendrier se trouvant à cette adresse : http://www.doodle.com/w3gsdry7fqxa4uxf


Après échanges avec le réseau il semble qu’il y ait une véritable attente concernant le développement durable. (Thème ressorti durant notre sondage, d’autres demandes remontées du terrain).
Cela fait partie des cinq défis de l’OT du Futur, fil rouge du congrès national des OT SI.

Introduction sur la notion de développement durable au sens large,
Focus sur le développement durable au sein de l’OT
TEMOIGNER  Étude rôle fédérateur que doit avoir l’OT auprès de ses partenaires socio-pro pour faire de sa destination une destination durable…
ECHANGER Ouverture au sens sociétal ?
CONSTUIRE Qu’est ce qu’un agenda 21 ? Quelle pertinence pour nos territoires touristiques ?

KOMMUNIQUER Veuillez indiquer très rapidement vos disponibilités ou non au lien suivant : http://www.doodle.com/w3gsdry7fqxa4uxf

Les propositions sont les mardis 6 ou 20 décembre 2011 de 10h à 12h suivi d'un déjeuner optionnel à la charge des participants.

Colloque "Tourisme et usages des TIC: comment intégrer les technologies mobiles à la stratégie des professionnels du secteur?

 

Programme et inscriptions en suivant ce lien

4 nov. 2011


Congrès des Offices de Tourisme de France
La Rochelle 06/ 07/ 08 octobre 2011

Par Florence Beaumont, secrétaire générale



Intervention des personnalités :
Vice-Président du Conseil Régional en charge du tourisme
Maxime BONO, Député-Maire de La Rochelle.                                                      
Jean Burin, Président d’Offices de Tourisme de France®
(Absence remarquée de M. Lefebvre, Ministre délégué au tourisme)

Commission prospective :

Travaux sur les 6 impacts majeurs :
  • Impact ressources humaines et organisation touristique.
  • Impact évolution de l’accueil : accueil autre qu’OT : sites, mobiles, prestataires, baisse de la fréquentation physique. Quelle est la place de l’OT dans l’accueil de demain ?
  • Impact prise de pouvoir du consommateur : échanges d’avis via sites.
  • Impact gestion de l’information : comment se posera l’OT vis-à-vis de la gestion de l’info
  • Impact attentes des prestataires : par exemple location inscription sur site « bon coin » et autre.
  • Impact du néo-tourisme : néo- touriste : ancien touriste devenus nouveau résident se comportant comme des touristes.
5 défis :

I)                 Intégrer le web à tous les niveaux des métiers de l’Office de Tourisme, être à la pointe des technologies dans notre métier d’accueil c’est le défi numérique.
II)                Former sans relâche les équipes de manière à s’adapter aux nouveaux métiers du web, et aux nouvelles missions de l’Office de Tourisme ainsi que générer des ressources propres à l’OT, distinctes des fonds publics : c’est le défi des ressources internes.
III)               Chercher l’excellence, ouvrir l’Office de Tourisme à tous les usagers, touristes d’ailleurs et touristes locaux : c’est le défi de la qualité et du développement durable.
IV)              Offrir de nouveaux services aux prestataires touristiques, réinventer le role de coordination de l’Office de Tourisme : c’est le défi de la mise en réseau des acteurs du territoire.
V)               Se structurer au niveau territorial afin que nos structures aient la taille suffisante pour réunir en leur sein tous les métiers. Il s’agit de mutualiser tout ou partie des moyens techniques de l’OT. Accepter cette évolution, c’est le défi culturel du réseau..

            Le défi numérique           

Christophe CUSSEAU, Directeur O.T. de Fécamp
Exemple de Fécamp : depuis avril, des conseillers en séjour donnent avec l’aide d’1 tablette iPad les infos touristiques dont les visiteurs ont besoin. Ils ne restent plus derrière leur comptoir.
Le nombre de visiteurs accueillis n’est plus le seul indicateur de performance : maintenant il y a les pages « fan » facebook, twitter, la fréquentation des sites propres, etc.
L’Office de Tourisme doit :
·        Être présent ou représenté par tiers là où se trouvent les touristes (lieux de passages, internet, prestataires)
·        Adapter ses horaires d’ouverture et ses outils numériques à la fréquentation de son territoire et ce dans la logique économique et qualitative.
·        Mettre des outils numériques au service de l’accueil, tout en y apportant un contenu multimédia différencié
·        Repenser le rôle des agents d’accueil en mettant à profit la médiation.
·        Être un conseiller en séjour engagé, se débarrasser du syndrome de la neutralité à donner des conseils personnalisés
·        S’appuyer sur le contenu et les avis générés par les utilisateurs des médias – sociaux (de type Trip Advisor). La loi oblige l’exhaustivité pas la neutralité.
·        Affiner la présence et la promotion de sa destination.
·        Être animateur communauté web (fan page de la destination sur les réseaux sociaux)
·        Surveiller la « e-réputation » de la destination.
·        Être producteur officiel et donc légitime d’informations qualitatives
·        Valoriser l’information brute avec des rédactionnels témoignages / photos/ vidéo / médias - sociaux.
·        Développer de nouveaux partenariats avec les professionnels.
·        l’Office de Tourisme doit obligatoirement, dans un souci de mutualisation, participer aux systèmes d’informations touristiques.


II            le Défi des ressources humaines

Alain FERRANDON, Directeur O.T. de Bourges


Défi anxiogène (qui suscite de l’anxiété ou de l’angoisse).

Savoir comment faire pour gérer du personnel qui ne connaît pas tout le fonctionnement des produits numériques. Chaque poste de travail doit prendre en compte la dimension de l’e-tourisme. Savoir éduquer le personnel (réflexion en région PACA).

Les têtes de réseaux départemental et régional doivent soutenir ces mutations notamment par l’organisation de formations adaptées. Il est important que le personnel participe à des formations telles :

- animation numérique du territoire
- metteur en scène du territoire http://www.metteurenscenedeterritoire.com/ (mot de passe : acquitaine)

L’existence d’une boutique doit être visible sur les supports numériques de l’OT ; le personnel doit connaître aussi bien les produits mis en place par l’OT (visites et boutique) que les produits locaux vendus dans la boutique de l’O.T.

 La mise en place de ce type de boutique doit se faire en cohérence avec les spécificités culturelles et historiques locales. Elle doit également tenir compte de l’offre commerciale locale en respectant le principe de non concurrence à l’offre privée. Répondant à ces critères, la mise en place d’une boutique est une des solutions envisageables pour l’OT afin de générer des fonds propres, indépendants de la subvention publique.

III           Le Défi de la qualité et du développement durable

Emmanuelle RIVAS, directrice O.T. de Montélimar

Le développement des technologies nomades, la mondialisation, les crises économiques et écologiques répétitives pousseront l’Office de Tourisme de demain à s’engager dans la qualité et le développement durable (rédiger ou co-signer un agenda 21), le social (place du néo-résident) et le développement durable inclus dans le classement des OT.

L’OT doit tenir compte des mutations de sa population notamment l’arrivée des néo-résidents et doit modifier son discours. On ne parle plus de touriste mais de visiteur. Le visiteur est aujourd’hui l’autochtone, le voisin, le régional ou l’étranger. Le visiteur est sensible à l’écologie et au développement durable. L’OT doit prendre en compte l’envie des habitants d’être touristes et ambassadeurs de leur territoire (greeters). L’OT a un rôle fédérateur, aussi bien des socio-professionnels du tourisme que des habitants.

IV           Le Défi de la mise en réseau des acteurs du territoire

Christophe MARCHAIS, directeur de l’O.T. de La Rochelle

L’Office de Tourisme doit :

  • Avoir dans ses missions prioritaires  la coordination des différents acteurs du tourisme local. Il doit être le pilote des actions collectives : qualité, produits, observation, promotion, marketing, etc et doit mesurer les attentes et évaluer les actions.
  • Accompagner le développement numérique de ses prestataires (lisibilité de l’offre sur internet)
  • Devenir  fournisseur de « boîte à outils ».
  • Favoriser la vente et la distribution des produits du prestataire.
  • Etre le coordinateur de la mise en valeur du territoire.
  • Etre reconnu comme partenaire de l’attractivité de la destination (projet d’aménagement du territoire, propreté, sécurité, signalétique). Inclure dans les conventions d’objectifs la présence de l’OT du futur dans les commissions municipales.
V            le Défi culturel du réseau

Sylvain COUTY, Directeur O.T. d’Angoulême
Mutualisation des moyens à l’échelle suffisante et pertinente pour assurer tous les métiers nécessaires. Cela peut impliquer jusqu’à la réunification, la fusion d’Offices de Tourisme ou simplement la mutualisation d’outils tels que les Systèmes d’Information Touristiques (SIT) .Tout ne restera pas comme avant, ce qui ne changera pas sont les valeurs permanentes du réseau.

Là où il y a une volonté il y a un chemin.

Eclairage international

Etaient invités Sabine HOLZMANN, directrice pour la France de l’Office National Autrichien du tourisme et Paul ARSENEAULT, professeur en gestion des entreprises et des organismes touristiques, directeur du Réseau de Veille en tourisme de la Province de Quebec.

L’Autriche est la 11e destination mondiale du tourisme. 124 millions de nuitées, 33,4 millions de touristes dont 22 millions d’étrangers. 9 provinces.  Les offices de tourisme sont organisés différemment, ils ne sont pas en réseau comme en France. Ce sont des sociétés individuelles qui doivent dégager des bénéfices. Ils ne touchent pas seulement la taxe de séjour des hôteliers mais aussi une taxe touristique versée par chaque commerçant, artisan, profession libérale. (Ce qui existe en France,  à l’initiative de l’OT lorsqu’il propose aux socio professionnels du tourisme d’adhérer à l’OT, moyennant des services complémentaires au service public).

La plupart des OT est à la pointe des nouvelles technologies. Le développement durable, en Autriche, est tellement intégré dans leur pratique, que les autrichiens ne le nomment pas ils le vivent et c’est naturel. Ils ont des difficultés à comprendre qu’on en parle autant à l’étranger comme si c’était quelque chose de nouveau. La mutualisation entre OT se pratique peu, la promotion d’un territoire commun est complexe (du fait de leur individualité).

Le Québec, 18 régions touristiques (200 sur tout le territoire canadien). La création des premiers bureaux d’informations touristiques date des années 1930 et c’est seulement à partir de 1970 que le développement des offices de tourisme s’est effectué. Dans les années 1990, il y avait environ 350 lieux d’accueil, en 2011 environ 200 dont 30 % sont des offices de tourisme municipaux.

Le développement durable est assez bien intégré au Québec, moins sur le territoire canadien limitrophe aux USA. La distance entre chaque bureau de tourisme est telle, qu’il est difficile de mutualiser les moyens ou d’organiser des objectifs communs.

En conclusion : le maillage et le réseau français sont enviés.

Commission EPIC (Etablissement Public à Caractère Industriel et Commercial)


Animé par Aldo SEVINO, du cabinet juridique DELSOL et Guy VALEMBOIS directeur de l’OT de l’Agglomération Havraise.


La transformation des statuts de l’OT (associatif) en EPIC avec des exemples concrets d’OT communal (Rueil-Malmaison), d’OT intercommunaux (du Pays de Bitche et de Médoc Océan) et d’une tentative intercommunautaire (OT Fleury d’Aude St Pierre de la Mer et OT Leucate Méditerranée).
OT Communaux : le territoire est la superficie de la Commune,
OT intercommunaux : le territoire est la superficie de la communauté de communes ou d’agglomérations
OT intercommunautaire : le territoire est la superficie de plusieurs communautés de communes

Avant la loi du 22 juillet 2010, un OT intercommunal ou intercommunautaire était obligatoirement sous statuts EPIC.

Débat sur le cas du directeur de l’EPIC

C’est l’ordonnateur et le représentant légal (code du tourisme). Il engage les dépenses (instruction comptable). Il dirige sous l’autorité du président. Le directeur d’un EPIC signe un CDD de 3 ans renouvelable 1 fois (peu appliqué, en raison de la jurisprudence). Il a l’obligation de démissionner de son poste sous contrat privé ou de la fonction publique s’il est titulaire. Le directeur est sous contrat public et le restant du personnel sous contrat privé (CDI).


Point commun entre les différents OT présents : l’association a été subventionnée durant la période transitoire et a tenu l’Office de Tourisme pour qu’il n’y ait une continuité dans le portage de projets. La période transitoire peut durer de quelques mois à plus d’un an. Rencontres hebdomadaires entre responsables de l’association (président / directeur/ bureau), le maire et le directeur général des services pour mise en commun de projets, de moyens. Des accords ont été passés pour bonne fin.

OT de Bitche (Moselle), Corinne GANGLOFF, directrice
Etude : de 2007 à 2009. Négociation. Création le 1er août 2010. Dissolution de l’association plusieurs mois plus tard.
Avantages :

  • Bonne implication des élus.
  • OT consulté pour les projets touristiques (normalement il en est le maître d’œuvre).
  • Séparation entre l’ordonnateur et le payeur.
  • Commissions permanentes avec anciens bénévoles, prestataires socio-professionnels.
  • + de moyens techniques (webmaster, service technique municipal, etc).
  • + de personnel professionnalisé (de 6 ils sont passés à 8).
  • 100% de la taxe de séjour.

OT de Rueil Malmaison (Hauts-de-Seine), Florence PAOLETTI, directrice.
Dissolution : avril 2010. Liquidation : février 2011
Il est indispensable de :
  • s’assurer du bon fonctionnement d’un EPIC de la part des élus, la plupart ne connaissent pas les statuts et le fonctionnement.
  • Prendre contacts avec les intervenants extérieurs : Préfecture, Trésor Public, Trésorerie Municipale qui ne connaissent pas le fonctionnement d’un EPIC, leur expliquer.
  • Garder un cabinet comptable extérieur même si le comptable de l’EPIC est public.
  • Ne pas dissoudre l’association tant que le compte bancaire n’est pas fermé.
OT de Médoc Océan (Gironde), Jean-Michel DAVID, Maire de Lacanau, président de l’OT résultant de la fusion de 2 OT en EPIC  (Hourtin, Carcan), et d’1 associatif (Lacanau).

Sans revenir sur ce qui a été dit précédemment, M. David précise qu’il faut privilégier la relation avec le directeur, en tant que maire, en tant que président. Même lorsque l’O.T. était associatif il avait des entretiens réguliers avec son directeur.

Pour créer un O.T. intercommunal, il faut avant tout une volonté de partager le développement touristique et avoir un projet touristique. Pour ce dernier :
Ø  Référence à l’expertise d’un cabinet extérieur
Ø  Diagnostic du territoire
Ø  Stratégie
Ø  Programme d’action

Pour ce faire, il a relevé 5 défis :
  1. Accepter la mise en œuvre d’une approche collective et intercommunale du tourisme.
  2. Identification / reconnaissance et mise en lumière du territoire Médoc Océan.
  3. Mise en place de nouveaux modes de management, de partage, de marketing, de l’information du territoire.
  4. Adaptation continue de l’offre et de la valorisation de la qualité.
  5. Développement d’un tourisme économiquement rentable, socialement équitable et écologiquement responsable.
Une partie de l’OT fait partie du service public et ce service peut être gratuit ou payant.
Financement : Subventions + taxe de séjour + « pac » du plan marketing.

Lacanau étant une station touristique, la subvention et la taxe de séjour étaient supérieures aux 2 autres villes qui sont plus industrielles (d’où l’importance de l’acceptation de la notion du territoire intercommunal).


Réflexions sur un E.P.I.C. intercommunautaire non abouti O.T. de Fleury d’Aude – St Pierre la Mer(Aude), Jean Paul CESAR, directeur et O.T. de Leucate Méditerranée (Aude) Philippe MONCELET, directeur.

Problématique du Grand Narbonne. Essais de regroupement de 3 E.P.C.I. (Etablissement Public de Coopération Intercommunale) groupant 33 communes pour transformation en EPIC intercommunautaire. Parmi les 33 communes, 3 EPIC les autres OT étant sous statuts associatifs.
Le projet n’a pas abouti pour les raisons suivantes :
  • Choix des enjeux du territoire. Plus on crée de compétences, plus on complique la problématique.
  • Peur de la perte d’autonomie de la part des petites communes.
  • Peur d’une mauvaise redistribution des finances. Coûts très élevés des animations mensuelles ou à fort potentiel de visiteurs des stations classées.
  • Peu de volonté politique à créer un OT couvrant un large territoire (absentéisme des élus aux réunions).
Divers /  échanges avec la salle :
Un trésorier payeur d’une station de montagne a soulevé les inconvénients de l’E.P.I.C. et a posé la question si l’E.P.I.C. était le meilleur statut pour un O.T. Réponse : la Fédération Nationale d’Office de Tourisme de France® ne prend pas position sur ce point.

Inconvénients :
  • coût supérieur : subventions + TS
  • compenser le bénévolat par du personnel
  • gestion + lourde comptabilité M 4 ou M 14
  • moins de réactivité
En EPIC, le personnel est de droit privé sauf le directeur (CDD droit public). S122-12.

Dans le cas d’un changement de statut d’une régie municipale en EPIC, le personnel peut changer de statut. Il peut être mis à disposition ou donner sa démission pour être embauché sous contrat de droit privé.

Art 1 12 24 code du tourisme, obligation de prendre le personnel en place.

Commission Guide juridique EPIC et présentation du livre blanc

Alexis BECQUART, avocat au cabinet DELSOL et Associés.
Guy VALEMBOIS, directeur de l’OT de l’Agglomération Havraise.

Office de Tourisme de France® a rédigé avec le concours d’une douzaine de directeurs dont Florence PAOLETTI, un ouvrage de référence sur les régimes juridique et fiscale des Offices de Tourisme constitués sous la forme d’un EPIC.

Contenu : 1ere partie théorique traitant de façon concrète et pédagogique les questions liées au fonctionnement d’un OT en EPIC : modèle de délibération, encadré « ce qu’il faut retenir ».

2eme partie : pratique sous forme de FAQ (foire aux questions) formalise la réponse à une cinquantaine de questions les plus fréquemment posées.

Le président ne peut pas engager de finances, c’est le directeur l’ordonnateur.

Règles comptables et fiscales d’un EPIC :
Comptabilité M4 à régie de recette et régie d’avance.
Régime fiscal : soumis aux taxes sur salaire et à la TVA.

Constat : un certain nombre de règles pourraient utilement être amendées (frein au bon fonctionnement régulier de l’EPIC) ex : obligation de faire 6 réunions du Comité de Direction (code du tourisme R 133-6)

Propositions :
  • Demande pour 4 réunions annuelles du Comité de Direction.
  • Possibilité pour le directeur d’avoir un CDI. Fondement : loi 1984 droit commun, droit de jurisprudence communautaire.
  • Assouplissement de la gestion comptable et financière : objectif de réactivité.
    • Régie d’avance de 10 % du montant du budget (actuellement pour petite somme)*
    • Pour des actions spécifiques définies précisément par le Comité de Direction.
  • Taxe sur les salaires : suppression de la taxe sur les salaires pour tous les OT affectés à leur mission de service public administratif. Même activité, même régime fiscal (quelque soit le statut). Service de l’assujetti partiel.
  • Date d’application comptable modulable.
* Il existe, actuellement, une ligne budgétaire « dépenses imprévues » qui correspond à 7% du montant du budget. Cette ligne est peu connue.

Pour la FAQ, remonter les questions pour le 30 octobre.

Un bon de commande est dans le dossier. Prévente  au tarif préférentiel congrès de 19€ au lieu de 32€. Livrable fin janvier 2012.

Présentation du guide juridique fin novembre, au congrès de l’Association des  Maires de France.


Tourisme et circulation douce

Jean ROZENBAUM, directeur FIGESMA Conseil
Sébastien BAHOLET, chargé de mission Tourisme à Vélo et Tourisme Durable à la DGCIS

La part de séjour à vélo dans l’ensemble des séjours touristiques en France, aujourd’hui de 3 %, pourrait passer à 6% en 2015. Cela engendrerait 12 000 emplois et 2 milliards d’€ de chiffre d’affaire supplémentaire dans l’économie touristique.

Ce tourisme conjugue en effet plusieurs atouts : il s’adresse majoritairement à des clientèles internationales, de catégories socio-professionnelles aisées, à la recherche de produits insolites, culturels et écologiques. La création de destination pour l’itinérance à vélo apparaît comme un créneau porteur pour notre économie touristique.

Un schéma national de véloroute et voies vertes pour une renommée internationale.
C’est un vaste projet de plus de 20 000 km d’itinéraires, en cours de réalisation à travers l’ensemble du pays. Il est connecté et basé sur les standards de qualité des 12 itinéraires du réseau Eurovélo.

L’objectif de la démarche France Vélo Tourisme est de hisser la France au rang de destination à découvrir à vélo, de renommée internationale.
Un projet d’itinéraire voie verte / piste cyclable va relier Paris à Londres. Pour la France, le tracé passerait par les Hauts-de-Seine, les Yvelines, le Val-d’Oise, l’Eure et la Seine-Maritime avec un embarquement au Hâvre.

De nouveaux outils seront mis progressivement à disposition des acteurs territoriaux :

  • Promotion / communication globale de la destination : francevelotourisme.com
  • Mise en place de référentiels de services : accueil Vélo.
  • Homogénéisation de la signalisation / numérotation des itinéraires.
  • Développement de nouveaux itinéraires à l’instar de Loire Vélo ou du Tour de Bourgogne à vélo.
  • Amélioration de la connaissance du marché, évaluation de la progression du tourisme à vélo.
Actualités d’Offices de Tourisme de France® 

Présenté par Jean BURTIN, Président Office de Tourisme de France®
  • Son organisation fédérale
    • Le conseil d’administration
    • Les commissions
    • Le groupe des chargés de mission
    • L’équipe internet
  • Point sur l’actualité
    • Finances
    • Loi de modernisation des services touristiques
    • Réforme des collectivités territoriales
    • Internet
    • Charte Accueil et fête de la Gastronomie
La Fédération Nationale a décidé de ne pas recruter de directeur, elle envisage le recrutement d’un webmaster. L’équipe est composée de 5 chargés de missions.

Les finances bien redressées :
Décembre 2007 : - 150 000 €
Décembre 2010 : + 150 000 €
En partie comblées par les cotisations directes : 80 %, subventions : 8 %.

Le procès Via France a été gagné.
Recréation  d’une commission Internet.

Passerelle avec d’autres réseaux : difficile à mettre en œuvre car il y a plus de 20 langages informatiques. Test avec Réseau Alsace.
Comité chargé d’étude et de créer une charte sur l’accueil en France initié par le ministère. Au départ, seuls les grands groupes avaient été sollicités, SNCF, Aéroport de Paris, SNAV etc. Maintenant la direction d’Office de Tourisme de France® fait partie du comité de pilotage. Logo commun pour la marque France. Il existe déjà, inutile d’en créer un autre.
2 projets nationaux : Rendez-vous en France et Fête de la Gastronomie. Nous recevrons des informations ultérieurement.


Attente du réseau

Ø  Les 5 défis de l’OT de demain
Ø  Communication renforcée
Ø  La mise en place de services
Ø  La formation professionnelle (journée des directeurs)
Ø  Les grands rendez-vous
Plan d’action à 3 ans :

Ø  Animation du réseau : étude sur la restructuration complète du réseau

·        Référentiel          à animation du réseau
                                     à FD/ UD élaboration  plan formation
Les UD/FR : une trentaine de ces structures existent et sont des relais. Un certain nombre de CDT ont remplacé ou ont  fusionné avec les UD. Problème d’adhésion. Il va falloir prochainement entamer une réflexion approfondie U.D. /F.R. – C.D.T. / C.R.T.
Ø  Réorganisation des relais territoriaux
Ø  Site Internet www.tourisme.fr
Ø  Label Qualité Tourisme® : ambition 500 OT marqués
Ø  Juridique et social (commission E.P.I.C. / paritaire)
Ø  Renforcement des relations public / privé
Ø  Grands rendez-vous :

·        Assemblée Générale : juin 2012.
·        Création d’ateliers thématiques
·        Réunion des Directeurs à Mulhouse,  septembre 2012
·        Journée technique : à Paris : mai / juin 2012
·        Réunion U.D. / F.R. à Toulouse
·        Prochain Congrès à Clermont – Ferrand, Puy-de-Dôme : octobre 2013.


Présentation des travaux des commissions


Commission des relais territoriaux.
Radioscopie du réseau U.D./F.D./F.R.

Constat : sont-ils capables d’accompagner cette mutation vers l’O.T. du futur ?
Décisions : Réunion de la commission avant la fin de l’année.

  • pour définir ce que doit être l’U.D. / F.D. / F.R du futur.
  • Sur la règle établie.
  • Comment prendre en compte cette nouvelle organisation (relation entre la Rn2D et FR).
  • Projet d’une convention de  partenariat pour définir les conditions qui permettraient à l’A.D.T. d’adhérer au réseau.
Planning :

  • Création technique du document d’enquête : 1er semestre 2012.
  • Réalisation de l’enquête : 2e semestre 2012.
  • Journée structuration touristique
Commission Juridique et Social / Mixte Paritaire / E.P.I.C.

Demande d’une assistance juridique externalisée : cabinet DELSOL depuis 3 ans.
  • 400 demandes / an.         O.T. 70%         U.D. : 21 %         F.R. : 2 %
Concerne la fiscalité, la promotion, la commercialisation, la réorganisation territoriale.

  • 32 fiches juridiques.
Assistance sociale : heures supplémentaires, grossesses, rupture de contrat, etc.
Statut des guides : encore des points à négocier.

Convention collective : signature parité, négociation salariale (valeur du point).
Commission EPIC : rédaction d’un livre blanc. Rappel : la Fédération Nationale ne prend pas position concernant le choix des statuts.
Commission professionnelle : organisation A.G.E.F.O.S.-P.M.E./ U.D./F.R.
Observatoire prospectif des métiers : journée de restitution 29/11/2011.

Commission Qualité :

  • Nouveaux référentiel en janvier 2012 pour inclure le développement durable.
  • Garantir la pérennité du référentiel Qualité Tourisme®.
  • Accompagner le référentiel Qualité « Destination » en s’appuyant sur les demandes menées par les stations classées.
  • Volonté 500 OT marqués, actuellement 400
Commission Internet 
Quel avenir pour tourisme.fr ?
                Visite : - 21 % en 3 ans.
               Taux de rebond : 60 %.
               Nom de domaine fort : 77 %.
               Revenu publicitaire en baisse.
Commission Hébergements :
Constat : la moitié des chambres d’hôte n’est dans aucun label.

  • Création référencement des chambres d’hôte par Office de Tourisme de France®.
  • Réforme de classement des hébergements touristiques. Nouvelle procédure C.O.F.R.A.C.
  • Observatoire.
Commission Communication :

Se faire entendre                                            Fédération Nationale        " Flash Info
                                                                                                                      " s’afficher
  Ecouter              "                          OT
                                                          
Juridique et social              ! intranet
               Bonnes idées                             8
Nouvelle adresse intranet : www.offices-de-tourisme-de-france.org


Réforme du classement des Offices de Tourisme



Jean BURTIN, Président Office de Tourisme de France® et Michel CAZAUBON, D.G.C.I.S. (Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services) Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie.
La demande de classement continue à s’effectuer en préfecture, contrairement aux hôteliers.

Le ministère envisage de former les agents des préfectures, prioritairement les départements qui ont très peu de classements. Implication de la D.G.C.I.S.
Il reste quelques points à modifier dans le classement paru au JO. Il s’en est suivi une lecture point par point du classement.

Rappel :
L’Office de Tourisme :

  • Fixe les objectifs stratégiques avec la collectivité de rattachement.
  • Détermine les indicateurs
  • Mesure la performance en fin de période
Ouverture : au moins ½ journée ou 4h consécutives par jour ouvré.

Zone géographique d’intervention :

  • Fixée par les statuts.
  • Résulte de l’organisation conventionnelle locale.
  • Traduit le rôle assigné à l’Office de Tourisme dans la politique de mutualisation des ressources internes et territoriales.
Bureau d’information :

Liberté de création pour mieux gouverner la destination touristique en déconcentrant le service rendu, à tout moment soit avant le classement, soit pendant la déconcentration.
Quelle forme de déconcentration :
  • Non doté de la personnalité morale
  • précisions statutaires
    • fonction support / fonction guichet.
    • accompagnant d’une fusion, d’un regroupement.
    • comité consultatif local mixte.
    • Budget délégué.
Indépendance d’activité :
  • Obligation de l’assurer même quand l’office de tourisme loge dans des bâtiments publics.
  • Les réponses sont à adapter localement.
  • Exigée pour l’accueil et l’information.
Accessibilité Internet :
  • Liberté d’accès à conjuguer avec principe de responsabilité (voir fiche juridique n°31).
  • Organiser des modalités d’utilisation.
Maîtrise des langues étrangères :
  • Cumul possible d’agents bilingues.
Information sur les hébergements :
  • Neutralité, égalité, exhaustivité, adaptation constante.
  • Obligation de publication pour les hébergements classés
Densité d’accueil touristique :
               Se reporter au calcul effectué lors de la dénomination de commune touristique.
Politique de qualité :

  • Normes AFNOR et ISO, Label Qualité Tourisme®.
  • Rendre possible la production ou la vente.
Le classement n’est pas subordonné à l’immatriculation du registre des opérateurs sauf si production ou vente effective.
Une circulaire sera adressée aux préfets précisant la date d’utilisation du guide.

Pour toutes précisions : michel.cazaubon@finances-gouv.fr


Enjeux et défis pour l’Office de Tourisme

Par Joël de ROSNAY, docteur en Sciences, futurologue, écrivain scientifique, CEO Biotics Int, Conseiller de la présidence d’Universcience.

« Le consommateur se demande de moins en moins ce qu’il veut posséder mais ce qu’il veut partager ».
  • Expérience partagée, émotion, accès aux connaissances.
  • Relation et lien social dans un monde numérique.
  • Empathie, solidarité, respect des diversités.
  • Collaboration en réseau et intelligence collective.
  • Décider, évaluer, partager.
Internet, un réseau planétaire.
4 révolutions pour le tourisme.

  1. Internet mobile, smartphone 5 millions de portables, prochainement outils de transaction (plus besoin de porte monnaie, de CB, CNI etc). Il remplacerait 17 appareils ou objets utilisés au quotidien.
  2. Réalité augmentée : fusion du monde réel et du monde virtuel  (flashcode).
  3. E-book et Ipad (tablettes) : Visiophonie et tourisme, une utopie réalisée. Nécessité d’une adaptation du tourisme à la civilisation numérique. En 2020 un pas sera franchi en High tech et le high touch. Aide : Trip Advisor. Se servir du regard des consommateurs pour se positionner, s’améliorer, affiner l’offre.
  4. Wifi : Aujourd’hui les hôteliers et certaines municipalités ont installé des connections. Le wifi doit continuer à se développer au niveau public. Il est prévu que d’ici 3 à 5 ans, il soit gratuit dans les villes.
Gestion des Flux :
·        Créer des flux massifs d’usagers à partir de services gratuits – (loi Bareto)
·        Diversifier les propositions, « accrocher » les audiences.
·        Quand le flux est important, proposer des services et des produits personnalisés
·        Amplifier le « bouche à oreille » ou « Buzz »

FLUX + BUZZ = BIZZ


Réseaux sociaux  et tourisme : les avantages

  • Intelligence connective (tchat, forums et espaces d’échanges d’avis)
  • Intelligence collaborative (wiki)
  • Intelligence collective (intégration des contenus).
  • Resserrement du lien entre la marque et la clientèle.
  • Communication plus ciblée vers les marchés de niche.
  • Meilleure compréhension par le personnel des besoins de la clientèle.
  • Image de marque plus facilement identifiable.
  • Amélioration des revenus.


Longue traîne dans le tourisme



Les produits qui font l’objet d’une faible demande ou qui ont un faible volume de vente peuvent collectivement rivaliser ou même surpasser la part des marchés très populaires.

Attractivité du territoire, tourisme et développement durable


  • Pour les industriels du tourisme
Proposer un tourisme « vert » plus attractif. Protéger le patrimoine écologique de la Région. Réaliser des économies par la production décentralisée d’énergie. Lutter contre la pollution induite par le tourisme.

  • Pour le secteur académique : scolaire et universitaire.
Lancer des programmes de formation à « l’écocitoyen ». Participer à des démonstrations pour former la population à l’importance du développement durable et des énergies renouvelables. Lancer des recherches sur des nouvelles formes d’énergie et l’habitat « durable ».
  • Pour la population des régions
Etre les ambassadeurs des villes et des régions. Participer à un grand projet national  à portée internationale sur l’écotourisme. Valoriser l’approche de la région dans le contexte national et européen. Trouver de nouveaux emplois pour le e-tourisme et l’écotourisme.
Exemple, le projet « Maurice, île durable » « Rebranding ». L’objectif est de supprimer la dépendance au pétrole d’ici 2020 et de développer l’énergie électrique écologique : création d’une centrale à marée motrice, d’éoliennes s’intégrant dans le paysage, de l’énergie solaire, utilisation de véhicules électriques. Tous les hôtels classés ont des panneaux solaires qui couvrent une partie de leurs besoins énergétiques. A l’heure actuelle, l’Ile Maurice a réduit l’importation de pétrole de 40%.
  • Tourisme d’affaire.
  • Eco-tourisme.
  • Sécurité : alerte SMS MMS.
  • Biosécurité.
  • Social Networking.
  • Favoriser le tourisme en P2P par des plates formes modèle Google, Facebook.
  • Faire participer les touristes.
Conclusion

  • Tenir compte du partage d’expérience, de l’émotion et de l’intelligence collective dans les nouvelles offres de l’e-tourisme.
  • Développer un réel partenariat entre les touristes, l’écotourisme et l’éco-capital. Le touriste devra se sentir solidaire de la région et contribuer à son développement durable.
  • Les Offices de Tourisme, les Syndicats d’Initiative, les agences et les acteurs locaux devront travailler en réseau et être les ambassadeurs de leurs villes et régions.
  • Proposer une nouvelle offre touristique pour d’autres voyageurs non européens (Chine, Inde, Amérique du Sud, Russie….)
  • Les voies à explorer pour l’avenir du tourisme dans la région : nombre de touristes, quantité et qualité, importance des infrastructures, assistance pour les nouvelles technologies, nouveaux services à proposer.

« Il ne suffit pas d’avoir de la connaissance, encore faut-il faire une pause pour sédimenter ».


Un participant remercie M. de ROSNAY d’avoir parlé des Syndicats d’Initiative. Ce dernier répond qu’il a une affection toute particulière pour les Syndicats d’Initiative car sans l’esprit novateur  et altruiste des bénévoles de ces structures, il n’aurait jamais pu implanter en France les compétitions de surf à partir de 1957.

www.derosnay.com

Délégation des Hauts-de-Seine
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13 participants 9 structures (8 OT + UDOTSI 92).
OT Présents :

  • Bagneux
  • Châtenay Malabry
  • Clichy
  • Clamart
  • Gennevilliers
  • Nanterre
  • Rueil Malmaison
  • Vanves
66 participants d’Ile-de-France