Une nouvelle page de l'histoire d'AltOtsi... L'UDOTSI 92 passe au web 2.0 et vous offre un nouvel espace d'information et d'échange en temps réel. La newsletter électronique rédigée par et pour les Offices de tourisme et Syndicats d'Initiative des Hauts-de-Seine est désormais BLOG, ouvrant à notre réseau départemental les perspectives d'interactivité et d'instantanéité appliquées aux partages d'expériences, informations et conseils méthodologiques, qualité, juridiques... A vos claviers!!
25 avr. 2012
19 avr. 2012
Animation numérique de territoire : Lancement de la première promotion en Île-de-France !
La première de cinq sessions de formation professionalisantes s’achève. Organisée par la FROTSI Île-de-France et animée par l’organisme de formation Touristic, elle était dédiée à « la découverte des bulles e-tourisme ». Nous avons assisté à quelques rappels stratégiques pour une animation numérique performante avant d’utiliser quelques outils en ligne gratuits, simples et efficaces pour booster votre présence sur la toile. Une façon de doter sa zone géographique d’intervention d’une image maîtrisée, dynamique et attractive. A partager sans modération avec les prestataires de vos territoires…
Nous vous le rappelions encore lors du dernier Rendez-vous de l’UD portant sur le dispositif national Metteur en scène de territoire, mais on ne le dira jamais assez : l’OT doit accueillir, informer, promouvoir mais aussi et avant tout coordonner le réseau de socioprofessionnels du tourisme de son territoire !
Avant de « jouer au web » votre structure doit prendre le temps de définir sa stratégie e-tourisme et web marketing.
Se doter d’outils numériques est certes aujourd’hui incontournable pour la visibilité de votre action et de vos territoires, mais pas n’importe comment : les contenus doivent être planifiés et différenciés entre les supports. Les profils, pages, sites… devront être animés et mis à jour régulièrement. Les commentaires générés devront être encadrés et modérés… enfin, ne pas écarter la maîtrise des informations publiées sur votre territoire et prestataires sur des sites extérieurs : Ce que l’on désigne aujourd’hui par « surveiller sa e-réputation ».
Le numérique ne reste qu’un médium et les sites internet et autres outils que des supports de communication.
Rappelons ici à toutes fins utiles que site internet, page Facebook, application, blog… sont complémentaires mais non substituables. Ils doivent faire l’objet de productions différenciées : quelle légitimité à leur coexistence si on y trouve le même type d’information ? L’adaptation du contenu proposé se fera également en fonction des différents types d’usages Internet : de préparation, de séjour et de retour.
SITE INTERNET Situation géographique, météo, accès, informations pratiques… PREPARATION
BLOG Billets informatifs classés chronologiquement, commentaires PREPARATION
APPLICATION SMARTPHONE Information in situ, géolocalisation… SEJOUR
PROFIL RESEAUX SOCIAUX Échange instantané, bons plans SEJOUR / RETOUR
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Il est donc indispensable d’élaborer en amont un plan d’actions définissant les supports, les contenus, la ligne éditoriale, ainsi que les validations hiérarchiques préalables... mais aussi la ou les personnes en charge, les moyens à y consacrer (temps, matériel, budget…). Et ne pas oublier que le suivi après mise en ligne est incontournable à l’heure du web 2.0.
Instaurer une véritable relation client : avant, pendant et après le séjour.
Il faut avoir une connaissance précise de son offre et de celle des prestataires de son territoire. Identifier précisément la cible à la quelle on s’adresse et ses pratiques. On portera également une attention particulière aux évolutions liés aux usages et technologies : l’usager du minitel d’avant-hier, est devenu utilisateur d’un ordinateur de bureau… cet outil est devenu domestique, transportable, portable et désormais mobile…
Personnalisation, humanisation : Les nouveaux mots-clé de l’accueil numérique
Facilitation du séjour : consultation des disponibilités, commercialisation en ligne
Enrichissement de l’expérience de visite : accès à des contenus enrichis multimédia sur site.
Expression et partage : possibilité de publication de photos, jusqu’au mail de remerciements de visite post-séjour, et l’invitation à la publier des commentaires.
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Il attend désormais aussi un accompagnement personnel : l’usage du numérique n’exclut pas la personne physique productrice de contenus. Identification en ligne, envoi de mails avec mention de son nom, présentation de l’équipe ou du contact de référence au sein de l’OT… Privilégier la signature personnelle à l’impersonnel « le service accueil » ! Certains sites de destination proposent même des messageries en direct (tchat) durant les horaires d’ouverture… ou comment humaniser le web ?
Des pistes d’actions à mettre en place par l’Office de Tourisme sur son territoire et à décliner auprès de ses prestataires, pour aller plus loin : EXEMPLE DE LA VIDEO DE RHONE TOURISME
Quelques outils, avec version gratuite, pour découvrir un peu plus la bulle e-tourisme… Avez-vous déjà :
Attention, cette liste est donnée à titre d’exemple. Elle n’est en rien exclusive ou exhaustive. Vous pouvez la commenter, la compléter… alors à vos claviers !
ð Crée ou validé votre fiche sur www.google.fr/adresses ? Guide touristique collaboratif - Publication de fiches d’information (crées par les concernés ou par les usagers), Possibilité de publication de commentaires et notation des internautes.
ð Crée une carte personnalisée présentant des points d’intérêts, sites remarquables ou circuits thématiques ?
ð Crée des icones personalisées
ð Crée un site Internet propre à votre office de tourisme ou syndicat d’initiative ?
ð Crée un blog
ð Crée un site mobile ?
ð Crée une galerie de photos partagée de votre territoire ?
Exemples d’outils : www.flickr.com , www.picasaweb.fr, www.panoramio.fr Permet de mettre à disposition des prestataires de vos territoires, de la presse et autres des images valorisantes et libres de droits : maîtriser l’image donnée en proposant du contenu de qualité et réutilisable gratuitement
ð Personnalisé des images : ajout de filtres, de textes…
Exemple d’outils : En ligne www.picmockey.com Logiciel gratuit à télécharger (plus complexe) « the Gimp »
ð Mis en ligne des vidéos ou Crée une chaîne ou playlsit de vidéo?
Exemples d’outils : www.youtube.com, www.dailymotion.com, www.vimeo.com Mettre à disposition de ses prestataires et relais d’images des vidéos réutilisables sur les atouts touristiques de son territoire, donner à voir des sites habituellement fermés au public, des images d’archives…
ð Produit des vidéos ?
Vidéos à partir de photos, gratuit jusqu’à 30 secondes
ð Généré des boutons de partage (blog, Twitter, Facebook, flux RSS, envoi par mail…)
Exemple d’outil : www.addthis
ð Publié des brochures consultables en ligne et téléchargeables à partir d’un document pdf
ð Ajouté la météo locale à votre site, pour proposer des activités à faire en adéquation avec le temps
ð Modéré ou incité vos prestataires à utiliser leur droit de réponse des avis en ligne au sujet de votre territoire :
Exemples de sites d’avis : www.tripadvisor.com, www.dismoiou.com, www.google.fr/adresses (oui encore)
Exemple de site d’avis spécialisé restaurants : www.lafourchette.com Exemple de site d’avis spécialisé chambre d’hotes : www.vinivi.com
ð Ajouté un outil de chat en direct pour personnaliser le niveau de conseil sur votre site
ð Crée une image à ajouter à votre signature mail ?
ð Relayé un flux RSS
ð Généré un QR code :
[1] A la fois Internaute et touriste. On ira jusqu’à parler de « Mobitouristonaute » : A la fois utilisateur de technologies mobiles, d’Internet et touriste
16 avr. 2012
12 avr. 2012
Première session de la première promotion "Animation Numérique de Territoire" en Ile-de-France, jour 2
Et prochainement... la création du Club Numérique des OT des Hauts-de-Seine!
11 avr. 2012
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